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“猫鼠游戏”屡禁不止,市场管理方和商户如何和谐共处?
2024-07-22 17:47:25

走进农贸市场,琳琅满目的美食和浓厚的烟火气背后,隐藏着一场持久的“关系博弈”。市场管理方和商户,或携手共创繁荣,打造同舟共济的利益共同体;或因种种问题,矛盾渐生,悄然侵蚀着市场的和谐稳定。


是围墙还是“心墙”?

 

武汉一农贸市场内,某商户因租金、管理费等分歧,不愿参与市场统一管理。管理方便建起围墙划分市场范围,将此商户的店铺隔离在外。后续商户多次沟通希望拆除围墙,但经营公司出于规范管理等原因并未同意。商户便私自砸墙,其行为涉嫌故意损害财物罪。该案后移送检察机关审查起诉。

 

沟通无果or沟通未果?

 

近日,江苏一农贸市场内,商户与管理方因租金等问题产生争执,现场画面显示双方发生争执并有暴力行为。据悉,商户声称市场管理方私自多收取费用,市场管理方则表示从未私自收取过任何费用,所有费用均按照相关政策规定执行,并且已经向商户做过明确的说明。

 

十人种竹,一年成林

 

但并非所有市场管理方与商户的关系都如履薄冰。以青岛的“小港海鲜市集”为例,从“小港海产品批发市场”更名为“小港海鲜市集”。名称变化的背后,是管理方敏锐地觉察到该市场直面大海的区位优势,在其原有海鲜批发业务的基础上,增加休闲垂钓、海鲜加工等特色服务,让市民游客感受地道青岛人的别样生活风味。

 

管理方和商户之间看似是管办关系,实则为命运共同体。双方之间的矛盾若无法及时解决,必定会对市场生意和健康发展产生诸多不利影响。

 

矛盾频发,危害重重

 

服务质量下降

作为居民日常生活中频繁光顾的场所,菜市场的环境氛围直接影响着顾客的消费体验。市场商户和管理方的恩怨,可能导致部分商户与市场管理背道而驰,出现违规经营的情况。长久以来既影响商户经营状态,也影响消费者的购物体验。

 

市场声誉受损

随着社交媒体的普及,负面事件的传播速度和范围都大大增加,并伴随舆论的发展不断发酵、扩大。内部矛盾的公开化,容易给消费者留下管理不善的印象。不仅不利于市场良好形象的建设,还会对市场的稳定发展造成巨大冲击。

 

农贸市场想要谋求更好的发展,需要管理方和商户共同努力、相互理解。双方应挣脱“管与被管”的桎梏,形成并肩作战的良性合作关系。

 

和谐共处,致力共赢

1 明确规章制度 保持开放沟通

市场管理方应制定明确、合理、公平的规章制度,并通过多种方式,如会议、公告、微信群等,向商户清晰传达市场各项规章制度。在执行规章制度时,确保一视同仁,不偏袒任何商户。同时保持开放的沟通渠道,鼓励商户积极提出疑问和建议,群策群力,共同致力市场未来走向。

 

2 提供优质服务 善于组织赋能

除了为商户提供基础服务支持外,市场管理方可以思考如何为商户赋能。主动了解行业内特色经营策略,定期开展培训工作,帮助商户提升经营能力和服务水平。联动商户共同思考市场的发展策略,因地制宜地思考如何提升市场的知名度和吸引力。

 

 

3 相互尊重理解 建立合作意识

市场管理方应尊重商户的自主经营权利,理解商户利益诉求;商户也应理解市场管理方的压力与难处,配合相关规定合法经营。市场可以尝试建立商户协会或代表制度,让商户参与市场管理的过程当中,从而增强市场商户的归属感和主人翁意识。

 

建立农贸市场管理方和商户和谐共处的理想关系,需要双方共同努力,不断优化沟通与合作机制,从而实现农贸市场的健康可持续发展。



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